Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução


A StarDix utiliza tecnologia com qualidade para a fabricar seus produtos, visando a qualidade total e satisfação de seus clientes. Por respeito e para que seja mantida a credibilidade aos seus clientes, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na agilidade para que você (cliente) obtenha uma compra eficaz, ágil e principalmente satisfatória criamo a troca e devolução automática.

O processo de devolução e troca da StarDix é simples e totalmente automático.

IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução ou para a troca.



DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

    O produto não poderá ter indícios de uso.

    O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou fatura que acompanha o pedido, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

    Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal ou fatura a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.



PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail [email protected] ou se preferir, pelo nosso Whatsapp (19) 9.9962-6921 de segunda à sexta das 09h00 às 17h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

    O produto não poderá ter indícios de uso.

    O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal ou fatura, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

    Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.



TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento do pedido, e a troca será feita em até 72 após o pedido chegar em nossa central de distribuição.


COMO SOLICITAR

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca ou devolução é necessário estar logado. Para se logar CLIQUE AQUI!

Para solicitar uma troca ou devolução basta estar logado no site com o seu cadastro e posteriormente preencher nosso formulário de troca ou devolução.



RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.



BOLETO BANCÁRIO, CARTÃO DE CRÉDITO, MERCADO PAGO E PAG SEGURO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, cartão de credito, mercado pago ou pag seguro, se dará através do estorno da transação nos respectivos gatways de pagamento.

A transação sera estornada na conta do titular e responsável pelo pagamento do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na Loja StarDix.



DEPÓSITO BANCÁRIO E TRANSFERÊNCIA

A devolução sera efetuada através de depósito ou transferência bancária na conta do titular do pedido, no prazo de até 15 dias úteis.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected].

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.



VALE CRÉDITO NA LOJA

No caso de devolução do pedido/produto, o cliente queira optar por receber crédito de compras na loja, será gerado automaticamente um crédito no exato e correspondente valor do pedido e disponibilizado na página de TRANSAÇÕES localizado em SUA CONTA.



FRETE NA DEVOLUÇÃO

Ao solicitar a troca de um ou mais itens do pedido a postagem é de responsabilidade do cliente, e a repostagem será feita e custeada pela Loja StarDix. Já no caso de devolução do pedido os custos com postagem fica a cargo do cliente.


COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca ou devolução é necessário estar logado. Para se logar CLIQUE AQUI!

Para solicitar uma troca ou devolução basta estar logado no site com o seu cadastro e posteriormente preencher nosso formulário de troca ou devolução, clicando aqui.